Люди, которые отвечают клиентам — голосом и текстом
OmniStaff подбирает операторов колл-центров и специалистов чат-поддержки. Один подрядчик закрывает оба канала: телефонную линию и переписку в мессенджерах.
Закрываем и звонки, и переписку
Раньше это были две разные задачи с двумя подрядчиками. Мы ведём оба направления в одной воронке подбора.
Голос — колл-центры
Основное направление. Слушаем дикцию, темп речи и реакцию на возражения ещё до того, как кандидат дойдёт до вас.
- входящая линия
- исходящие звонки
- телефонные продажи
Текст — чат-поддержка
Здесь важны другие навыки: скорость печати, грамотность и умение вести несколько диалогов одновременно. Проверяем их отдельным тестом.
- чат на сайте
- Telegram и WhatsApp
- соцсети
Смешанные роли
Сотрудник закрывает и звонки, и переписку в одну смену. Подбираем универсалов, которые не проседают ни в одном из каналов.
- первая линия
- тикеты и почта
- дежурство по графику
Что закрываем и сколько это стоит
Единого прайса нет: цена зависит от канала, объёма набора и срочности. Считаем после короткого разговора о вакансии.
Операторы колл-центра
ГолосВходящие, исходящие, продажи по телефону. Проверяем голос и стрессоустойчивость на тестовом разговоре по вашему скрипту.
Специалисты чат-поддержки
ТекстОнлайн-консультанты для сайта и мессенджеров. Тестируем скорость печати, грамотность и работу в нескольких диалогах сразу.
Массовый набор под запуск
Все каналыОт 10 до 100+ позиций параллельно — когда открывается новая линия поддержки или начинается сезонный пик обращений.
Аутсорсинг и аутстаффинг
Все каналыОператоры числятся в штате провайдера. Вы получаете готовую смену без найма, зарплатных ведомостей и кадрового учёта.
Оформление удалённых сотрудников
ДокументыЭлектронный кадровый документооборот и сопровождение проверок — без личных визитов и бумажной пересылки.
Обучение скриптам и аттестация
Ввод в работуГотовим к первой смене: разбираем скрипты и шаблоны ответов, принимаем зачёт по звонкам и по переписке отдельно.
От заявки до первой смены
Весь процесс дистанционный. От вас нужны только вводные и финальное согласование.
Разбираем задачу
Уточняем канал (звонки, чаты или оба), нагрузку на смену, график и требования к кандидату.
Ищем кандидатов
Поднимаем базу специалистов поддержки и профильные площадки, ведём прямой поиск по регионам.
Тестируем по каналу
Для голоса — разговор по скрипту, для чата — переписка на скорость и грамотность. У каждого канала свой тест.
Присылаем шорт-лист
Несколько кандидатов с записью разговора или логом тестовой переписки — видно, как человек общается на деле.
Оффер и документы
Согласовываем условия и оформляем трудовые отношения полностью дистанционно.
Выход и гарантия
Сопровождаем первые недели. Если сотрудник не прошёл испытательный срок — ищем замену бесплатно.
Прежде чем написать нам
Чем подбор в чат-поддержку отличается от подбора операторов на звонки?
Можно ли найти сотрудника сразу на оба канала?
Как формируется цена?
Что будет, если сотрудник уйдёт в первый месяц?
Откуда вы берёте кандидатов?
Берёте ли вы на себя кадровые документы?
Расскажите про вашу линию
Опишите вакансию в паре строк — остальное обсудим голосом или в переписке, как вам удобнее.
-
+7 993 662-40-36Пн–Пт, 9:00–19:00
-
info@omnistaff.ruОтвечаем в течение рабочего дня
-
@omnistaffTelegram — быстрая связь
-
Омская область, Омск, ул. Ватутина, 3Работаем удалённо по России и СНГ